Foire aux questions (FAQ)
Commandes et Compte
J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions envoyées par e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Puis-je modifier ma commande ?
Une fois le paiement effectué, aucune modification ne peut être apportée. Si vous souhaitez ajouter des articles, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, que dois-je faire ?
Veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam. Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, contactez-nous via le formulaire de contact et nous vous aiderons.
Mon article est arrivé endommagé ou n'est pas le bon, que dois-je faire ?
Si votre article est endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer dès réception. Prenez une photo de l'article et envoyez-la via le formulaire de contact. Veuillez préciser si vous souhaitez un remplacement. Notre équipe résoudra le problème dans les plus brefs délais.
Expédition et livraison
Quelles sont les méthodes d'expédition disponibles ?
Pour les livraisons en France, nous proposons les services Mondial Relay et La Poste. Pour les envois internationaux, nous utilisons DHL. Les frais de port sont calculés lors du paiement en fonction de votre destination et du mode choisi.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Les frais de port seront ajoutés lors du paiement en fonction du mode de livraison sélectionné et de votre destination.
Devrai-je payer des droits et taxes sur ma commande internationale ?
Comme nous expédions depuis la France, les frais de port réglés lors de la commande ne comprennent pas les droits de douane et taxes locaux. Tous frais de douane ou taxes supplémentaires imposés par votre pays restent à la charge du client.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Les délais de livraison dépendent du lieu. En France, comptez 2 à 3 jours ouvrables. Pour les expéditions internationales, cela peut prendre de 7 à 16 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
Retours et remboursements
Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Vous pouvez retourner votre article et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Puis-je retourner un article pour obtenir un remboursement ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, à condition que :
- Les articles ne soient pas portés.
- Les articles ne soient pas endommagés.
- Les étiquettes d'origine soient toujours attachées.
Les retours doivent être demandés via votre espace client.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Dès réception de votre retour, nous inspecterons les articles pour vérifier que les critères de retour sont remplis. Si celui-ci est approuvé, votre remboursement sera traité sous 14 jours.
Les frais de retour sont-ils couverts ?
Nous ne couvrons pas les frais de retour ; ils sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car There Can Be Hundreds n'est pas responsable des colis perdus ou volés.
